Smart Service Management Systeme
Konzepte, Beratung und Tools
Die Transformation hin zu einem smarten und effizienten Serviceunternehmen wird zunehmend zum zentralen Erfolgsfaktor. Wachstum kann dabei nur durch durchgängig effiziente Prozesse realisiert werden. Insbesondere das Personal und die von ihm bedienten Systeme in der Service Factory müssen vor und während der Leistungserbringung mit relevantem Wissen zielgenau unterstützt werden.
Augmentiertes Training und KI-Chatbots bieten hierfür neue Möglichkeiten, Wissen situativ, schnell und präzise bereitzustellen. Mit dem Smart Service Management System unterstützen wir Sie durch innovative AR- und KI-Tools bei der effizienten Wissensbereitstellung – für eine leistungsfähige, zukunftssichere Serviceorganisation.
Prozessbeschreibungen mit Erweiterter Realität (AR)
Zur Visualisierung komplexer Abläufe setzen wir auf ein Augmented-Reality-basiertes System, das Prozessbeschreibungen direkt im realen Arbeitsumfeld erlebbar macht. Mitarbeitende können dabei einzelne Arbeitsschritte orts- und kontextbezogen abrufen, wodurch Schulung, Qualitätssicherung und Wissensvermittlung deutlich vereinfacht werden. Das System ermöglicht eine intuitive Darstellung von Prozessketten in 3D und unterstützt damit eine effiziente Einarbeitung sowie die fehlerfreie Ausführung von Tätigkeiten.
Ad-hoc Wissensbereitstellung durch KI-Service Assistenten
Ein KI-gestütztes System ermöglicht die kontextbezogene Bereitstellung von Wissen in Echtzeit. Unternehmensspezifische Informationen werden dabei ausschließlich intern genutzt und nicht an externe Dienste übermittelt, was höchste Datensicherheit gewährleistet. Als Wissensbasis können auch die in Augmented Reality erstellten Prozessvideos eingebunden werden, um Schulung und Arbeitsabläufe effektiv zu unterstützen.
Ad-hoc Wissensbereitstellung durch KI-Chatbot
Use Cases
Ein digitales System unterstützt Anwender im First-Level-Support durch Handlungshinweise und Problemlösungen auf Basis von Betriebshandbüchern, AR-Bedienvideos und dokumentierten Servicefällen. So wird die Leistungsfähigkeit der Anlagen dauerhaft sichergestellt, und jeder Anwender erhält bei auftretenden Problemen ad hoc Unterstützung im laufenden Betrieb.